Larvés ou manifestes, les conflits dans une organisation ne sont jamais bons. Leur multiplication, en entreprise et ailleurs, a cependant conduit de nombreux penseurs à leur trouver des vertus. On peut au moins leur reconnaître celle de révéler des problèmes et de donner l’occasion de les résoudre. Mais plutôt que d’attendre que les conflits éclatent, il semble plus intéressant d’anticiper les problèmes. Nos recherches dans le domaine de l’Art Oratoire nous permettent d’affirmer qu’ils naissent toujours, soit d’un défaut dans la structure de l’organisation, soit d’un défaut dans le comportement de celles et ceux qui y travaillent.
Prendre la parole en tant que personnage
On ne prend pas la parole dans une organisation indépendamment de la fonction que l’on y occupe. Un défaut dans sa structure serait donc la première cause des conflits. Si l’organigramme d’une entreprise est mal conçu pour son projet, ses employés ne peuvent en effet que s’opposer. Soit parce que des fonctions se chevauchent et leurs titulaires entrent en concurrence, soit parce que des fonctions manquent et les titulaires des postes autour des fonctions manquantes entrent en concurrence pour combler leur absence. Dans les deux cas, les conflits sont inévitables. La définition intelligente de sa structure est donc première pour éviter les conflits qui pourraient se produire dans toute organisation. Cette définition doit être un souci permanent de ses dirigeants, puisque qu’une organisation est toujours en mouvement.
Incarner pour réussir ses prises de parole
Quand une organisation est bien conçue, la seconde cause possible des conflits tient au comportement des individus, autrement dit à la qualité de leurs prises de parole dans chaque réunion de travail. Quand elles sont conformes aux fonctions qu’ils occupent, tout se passe bien. Aucun conflit ne peut s’y produire, puisque l’organisation est bien conçue. En revanche, si les paroles ne sont pas conformes aux fonctions, autrement dit si les orateurs ne sont pas capables en parlant de les incarner, les conflits sont là aussi inévitables et ce sont des conflits de personnes. Pour user d’une métaphore théâtrale, la réunion fait un four. Car, de même que de mauvais comédiens savent parfaitement massacrer une bonne pièce de théâtre, de mauvais orateurs savent parfaitement rendre inopérante une organisation intelligente.
L’Art Oratoire bien pratiqué ne fait pas une organisation. Mais il est essentiel à son bon fonctionnement, surtout si elle est bien conçue.
Stéphane André